不能让客户回头，每次都是面对新客户？回头客对于运动服订制行业真的很重要，消费者对该品牌产品或者服务的重复购买称之回头客，回头客的重复购买次数称为复购率。

在服装定制行业里，团体运动服定制会属于高复购率行业。因为：

1、顾问式销售的不可替代性。定制的客户与定制运动服厂商之间大多会建立起一种信任感。

很多客户选择一间定制厂商，可能是看中他们提供的现款运动服的样式以及质量，放心让其设计师定制运动服。这种信任关系，一旦建立，就很难换店。

2、定制消费过程的复杂性。一件衣服从开始，到做出来，需要经历选面料、选款式、试衣等过程，短则几天，长则几个月。20来天是常事。

选择一间购买过的店，客户的一些重要数据和信息都会保存在定制店这里。这个消费过程可以变得简单很多。并且定制现在的主体客户是男性，本身男性购物就是最怕麻烦的一个群体。为了避免麻烦，很多客户不会换定制店。

虽然事情说起来如此，但是很多定制店的客户都是来了一次，就再也不来了。要么尝试其他定制店，要么不选择定制，而直接回到成衣了。

我们今天要探讨的是，定制厂商的回头客到底有多重要？

回头客可以推着定制厂商持续发展，回头客的对定制衣物的反馈意见厂商最乐意听到的声音。定制运动服的主流平台是在线上，网络平台的营销成本是相对灵活的，定制厂商可以多投一些广告费，也可以少投一些。需要去研究的，主要是营销成本和收入的变动关系。本质上这里有一个获客成本的概念，就是你为了获得一个客户消费，你需要花费多少成本。

有一些老牌的定制运动厂商，例如鸿兴体育，几乎不做广告，靠着老客户或者慕名而来的客户，也能活的不错，销售额保持平稳或者缓慢增长。拿数据说话，鸿兴体育定制运动服的复购率高达90%，客户忠诚度极高，也证实其运动服的优势—款式新颖、功能齐全、价格亲民，全国服务热线：4008-098-078！